Marketingsoftware selbst konfigurieren? Das kann teuer werden.
Warum das Selbstkonfigurieren oft scheitert
SaaS-Anwendungen werden allzu oft mit einer minimalen Kundenbetreuung angeboten und als preiswerte Lösung verkauft. Dabei unterschätzen die Einkaufenden mitunter die Stunden, die die eigenen Mitarbeitenden in eine passgenaue Konfiguration investieren. Ebenso wie die zahlreichen Aufgaben, die zu erledigen sind: Ziele müssen definiert, Rollen verteilt, Maßnahmen datenschutz- und zielgruppengerecht umgesetzt werden. Marketingsoftware zum Selbstkonfigurieren ist mit hohem Arbeitsaufwand verbunden – und kann unnötig viele Fehler verursachen.
Die typischen Fallstricke bei DIY-Marketingsoftware
„Wer eine klare Marketingstrategie hat, die passenden Prioritäten setzt und technisches Know-how mitbringt, der ist auch in der Lage, eine Marketingsoftware genau auf seine Bedürfnisse zuzuschneiden“, so die Meinung einiger Anbieter. Wirklich? Wir finden, das ist zu kurz gedacht. Allzu schnell werden dabei Fallstricke übersehen, Ressourcen überschätzt. Gerade komplexe Systeme erfordern viel Einarbeitungszeit und Expertenwissen. Ohne Support bleibt das Potenzial vieler Systeme ungenutzt: fehlende Schulungen, mangelnde Wartung und unzureichende Systemintegration kosten Unternehmen Zeit und Geld. Unstrukturiertes Datenmanagement, unübersichtlich gestaltete Dashboards, Überfrachtung mit Funktionen, fehlende Erfolgskontrolle – die Liste der Fehlerquellen, die beim Selbstkonfigurieren zulasten der Benutzerfreundlichkeit gehen, kann sehr lang werden.
Die Serviceleistungen von socoto
Deshalb legen wir von socoto großen Wert auf eine individuelle Kundenbetreuung: Etwa die Hälfte unserer 100 Mitarbeitenden unterstützt tagtäglich unsere Kunden bei der Einrichtung, Pflege und Weiterentwicklung ihres maßgeschneiderten MMS. Dabei schätzen unsere Kunden vor allem folgende socoto-Leistungen:
- unsere intensiven Planungsgespräche und Workshops zur genauen Erfassung der unternehmensspezifischen Anforderungen,
- die detaillierten Anwenderschulungen für eine effektive Nutzung der Software,
- die Einbindung diverser unternehmenseigener Systeme, die Synergien ermöglicht,
- die ständige Weiterentwicklung des MMS und die Anpassung an die aktuelle Unternehmensentwicklung.
Best-Practice-Konfiguration? Kein Problem!
Unsere Customer Success Manager und ihre Teamleitungen haben jahrelange MMS-Erfahrung. Im Grunde stehen sie unseren Kunden als Consultants zur Seite – für die Systemkonfiguration und als Sparringspartner, der strategisch und praktisch mitdenkt. Unsere Kunden profitieren dann von Lösungen, die genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Diese Unterstützung wird immer nach Aufwand berechnet. Selbstverständlich kann jeder Kunde wählen, wie umfangreich der Support sein soll.
Insgesamt ist unser Unterstützungsangebot sehr breit gefächert. Das heißt: Auch wer sich für eine Best-Practice-Konfiguration interessiert, ist bei uns genau richtig! Denn manchmal muss es eben schnell gehen und das MMS zeitnah einsatzbereit sein. Dafür halten wir standardisierte Lösungen bereit, die auf unserer jahrelangen Expertise beruhen und sich bewährt haben. Dann liefern wir festgelegte Strukturen, definierte Workflows und erprobte Vorlagen, die typische Anforderungen abdecken. Und trotzdem erhalten unsere Kunden immer ein System, dass flexibel bleibt und skalierbar ist – damit es mit den Anforderungen des Unternehmens wachsen kann.
Expertise steigert Akzeptanz
Nur durch erstklassigen Client Service können die Potenziale eines Marketing Management Systems voll ausgeschöpft werden. Je mehr Expertise einfließt, desto passender und benutzerfreundlicher das System. Und das zahlt ein auf die Akzeptanz bei den Usern. Eigentlich eine ganz einfache Rechnung.
Möchten Sie erfahren, wie ein maßgeschneidertes MMS Ihr Marketing optimieren kann? Dann kontaktieren Sie uns doch für eine unverbindliche Beratung!
